Триггерные рассылки — это не маркетинг, а продолжение беседы с гостем в нужный момент. Они превращают случайные данные (день рождения, пропущенный визит) в повод для личного внимания, увеличивая лояльность и частоту покупок в 2–3 раза, тогда как массовые рассылки чаще раздражают, чем продают.
Ниже — готовые сценарии с целями, условиями запуска и примерами сообщений.

1. Первый заказ (приветственный триггер)

- Цель: закрепить позитивный опыт, вовлечь в программу лояльности.
- Когда отправлять: сразу после первой покупки или регистрации.
- Что включить:
- благодарность за выбор кофейни;
- краткое объяснение работы программы лояльности (как копить баллы);
- приветственный бонус (например, «+50 баллов за первый заказ»);
- ссылку на мобильное приложение или личный кабинет.

2. День рождения клиента
- Цель: усилить эмоциональную привязанность, стимулировать визит в «особый» день.
- Когда отправлять: за 1–3 дня до даты рождения + напоминание в сам день.
- Что включить:**
- персональное поздравление;
- эксклюзивный подарок (бесплатный напиток, скидка 20–30 %);
- ограничение по сроку действия предложения (например, «до конца недели»).

3. Пропущенный визит (снижение активности)
- Цель: вернуть клиента, напомнить о преимуществах.
- Когда отправлять: если гость не делал заказ 14–30 дней (настройка под сегмент).
- Что включить:
- мягкое напоминание («Мы соскучились!»);
- стимул для возвращения (например, «двойные баллы за следующий заказ»);
- отсылку к любимым позициям («Ваш любимый латте ждёт»).

4. Накопление баллов (порог вознаграждения)
- Цель: мотивировать завершить цикл «накопление → награда».
- Когда отправлять: когда клиент близок к порогу получения подарка (например, осталось 50 баллов из 500).
- Что включить:
- текущий баланс баллов;
- сколько осталось до награды;
- призыв сделать следующий заказ.

5. Повторная покупка любимого напитка
- Цель: укрепить привычку, увеличить частоту визитов.
- Когда отправлять: после 2–3 покупок одного и того же напитка за месяц.
- Что включить:
- признание лояльности («Мы заметили, что вы любите наш американо…»);
- бонус за постоянство (скидка на следующую порцию, бесплатный сироп);
- вариант апгрейда (например, «Попробуйте американо с карамелью — сегодня со скидкой 15 %»).

6. Неиспользованный промокод/бонус
- Цель: предотвратить упущенную выгоду, стимулировать активность.
- Когда отправлять: за 3–5 дней до истечения срока действия промокода или бонусов.
- Что включить:
- напоминание о бонусе;
- срок действия;
- призыв использовать до окончания.

7. Сезонное предложение (по погоде/праздникам)
- Цель: актуализировать ассортимент, увеличить средний чек.
- Когда отправлять: при смене сезона или накануне праздников (Новый год, 8 Марта и т. д.).
- Что включить:
- анонс сезонного меню (например, «горячие чаи для зимы»);
- ограниченное по времени предложение;
- визуал (фото нового напитка).

8. Отзыв о заказе (после покупки)
- Цель: собрать обратную связь, показать заботу.
- Когда отправлять: через 1–2 часа после получения заказа.
- Что включить:
- благодарность за визит;
- короткую анкету (1–2 вопроса: «Как вам напиток?», «Что можно улучшить?»);
- бонус за отзыв (например, «10 баллов за ответ»).

9. Приглашение друга (реферальный триггер)
- Цель: расширить аудиторию за счёт сарафанного радио.
- Когда отправлять: активным гостям (3+ покупок за месяц).
- Что включить:
- предложение пригласить друга;
- взаимные бонусы (например, «вам и другу — по 100 баллов»);
- простую механику (ссылка для приглашения).

10. Оповещение о новинках (для активных сегментов)
- Цель: стимулировать пробы нового, увеличить чек.
- Когда отправлять: в день запуска новинки или за 1 день до этого.
- Что включить:
- описание новинки (состав, вкус, особенности);
- спецпредложение на первую пробу (скидка, бонус);
- призыв «попробовать первым».

Ключевые принципы настройки триггеров:
- Персонализация: используйте имя, историю покупок, предпочтения клиента.
- Тайминг: отправляйте сообщения в часы максимальной активности сегмента (например, утром для «кофе‑зависимых»).
- Ценность: каждое письмо должно давать выгоду (скидка, бонус, эксклюзив).
- Ограничение по сроку: создавайте ощущение срочности («только до…», «осталось X часов»).
- Лёгкость действия: включайте прямые ссылки на заказ, активацию бонуса или приложение.


В сервисе БезКарт есть готовый набор сценариев для автоматической рассылке сообщений гостям. При подключении к БезКарт мы обсуждаем какие сценарии мы можем предложить и какие интересуют наших клиентов. В процессе работы, мы можем добавлять и корректировать существующие сценарии. Основа наших сценариев - это данные о покупках ваших гостей.